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配套服務
安裝與調試:負責所有設備的現場安裝與調試
ZUI終驗收:提供安裝、調試結束后的現場驗收
技術培訓||設備的操作與使用、維護與保養、故障檢測與排除、現場培訓、保證專業設備專業操作
保修服務||免費保修一年,終身免費培訓
其他服務||國內外試驗設備的維修、改造、升級
特殊夾具和臺面的制作與設計各類試驗
包裝運輸包裝材料堅固、環保、方便拆卸、吊裝、防潮、防震、適應各類運輸
負責運到用戶現場
COORS服務項目
A)專線應答:當客戶在設備出現問題或故障后需要尋求幫助,首先可以通過專線電話網絡請求支持幫助和指導,客戶服務部在確認客戶的服務請求后,將安排技術人員在規定的時間內通過電話幫助客戶進行故障定位,并提出解決方案,ZUI終指導客戶解決問題或排除設備故障。
B)現場服務:客戶在使用設備時遇到疑難或者設備出現不正常狀態,通過電話或傳真向公司尋求技術支持和幫助,客戶服務部在確認客戶的服務請求后,如果不能通過專線電話服務解決設備的技術故障,在經過雙方商議確定需要進行現場故障排除的情況下,客戶服務部指派工程師在承諾的時間內赴現場分析故障原因,制定故障排除方案,并ZUI終排除故障。人性化服務:尊重以人為本的服務理念,提供超過客戶期望值的服務。
C)客戶培訓:除了安裝調試時對客戶培訓外,工程師在完成現場服務后,應針對本次故障出現的原因和故障排除方法對客戶進行現場培訓,同時對客戶再使用過程中遇到的問題進行技術交流,以便客戶以后能夠獨立排除類似的設備故障。
D)在線QQ、MSN等網絡支持服務:我們提供爲滿足更多客戶需求,提供個性化的在線QQ、MSN等網絡支持服務,爲用戶提供設備使用過程中的問題交流及在線解答,且經用戶許可后可通過網絡協助功能操作試驗設備的軟件等信息,這樣將爲我們提供更加準確的問題信息,從而大大提高服務效率及服務質量。
E)軟件升級:客戶服務部可應客戶要求,爲客戶升級新版軟件,使客戶設備獲得更好的穩定性,提高使用方便性與可操作性。
F)定制服務:針對客戶的特定需求,客戶服務部可與客戶訂立定制服務協議,爲客戶提供度身定做的服務,滿足客戶特定要求。定制服務包括多次培訓、設備改造、二次開發、特殊試驗技術支持、保修服務等。
G)定期巡檢服務:由公司領導和資深工程師帶隊每年對客戶進行巡檢,廣泛征求意見以求客戶滿意ZUI大化。
公司承諾從用戶接受設備系統之日起,隨時提供“優質、高效、方便、快捷”的售后服務,秉承“一切為了用戶”的服務理念。